MAGAZINE DE ECONOMÍA, FINANZAS Y TECNOLOGÍA
Director: Dr. Jorge E. SOSA GONZÁLEZ www.estudioeic.com.ar
Año
II –
N° 30 Publicación quincenal. CAMPANA(Bs. As.), 31/08/2001
Puede leer todo de corrido, o
seleccionar un tema haciendo clic en el mismo, para luego retornar a Temas.
1- Un
ejemplo de política digitalizada .
3- Algo sobre nanotecnología .
4- Management.
Crisis, calidad, quejas, atención .
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1.
Un ejemplo de política digitalizada.
La noticia ha
corrido como ejemplo de participación dentro de la Unidad Europea luego de las
declaraciones del Ministerio del Interior alemán que tiene la intención
concreta de que los ciudadanos
participen en la elaboración de los proyectos de ley.
Hay que
buscar una palabra que identifique este accionar, pero aún no está. Puede ser política digitaliza,
cyberparticipación, o algo similar, pero sin duda es un paso adelante muy
importante y que permite que la democracia(el gobierno del pueblo) deje de ser indirecta donde los representantes del
pueblo gobiernan y pase a ser directa,
con el gobierno directo del pueblo.
Por supuesto
es tan solo un intento, o el primer paso y aún está muy lejos, pero esta
actitud marca el deseo de un cambio y es la primera prueba al respecto. Hace unas décadas, nadie pensaba seriamente
en esta posibilidad.
Aparentemente,
todo comenzó el año pasado cuando el gobierno germano puso en la Web dos sitios
de debate, dos foros, donde debatían temas.
Estos sitos web forman parte de un programa gubernamental cuya
traducción indica “Estado moderno, Administración moderna”.
Según
noticias.com hasta el momento se han recibido más de 400 participaciones, grupo
interesante en número que demuestra que hay interés en una participación
directa.
Según el
Ministerio del Interior germano, lo que se pretende con estos proyectos es
reforzar el diálogo entre la política y el pueblo, y así avanzar en sus
pedidos, o proyectos y enriquecer la actividad del ejecutivo.
En mayo
pasado, el canciller alemán Gerhard
Schroeder, declaró en público que su ejecutivo tiene previsto ofrecer lo
esencial de la administración federal en sitos de Internet, en un programa que
abarcaría hasta el 2005.
En los
próximos cuatro años, el gobierno prevé ofrecer unos 1200 servicios a través de
Internet, como por ejemplo la posibilidad de completar las declaraciones
juradas de impuestos, renovar el pasaporte o la licencia de conducir. Otro ejemplo es votar por la red, pero para
ello el plazo se podría extender hasta el 2006.
Las encuestas
indican que más de un tercio de los 25 millones de alemanes ya utiliza hoy
Internet. Buscarán motivar el uso de
Internet por los dos tercios restantes dentro de este plazo primario del 2005 y
así tener contacto directo entre el gobierno y los ciudadanos. Es un buen ejemplo, algo que nos permite
pensar que en un futuro, tal vez no muy lejano, los políticos estarían más
cerca del pueblo y al servicio de los verdaderos intereses populares.
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2- Reglamentan la Ley PyME . (1)
Desde setiembre del año pasado, las micro y
pequeñas empresas argentinas esperaban que se reglamentara la Ley PYME, la Ley
N° 25.300, y ha llegado ese momento.
Con esta
reglamentación publicada en el Boletín Oficial del 28/08/2001 se podrá acceder
a préstamos más beneficiosos dentro de lo que se llama el Fondo promocional
para PyMEs, a tasas bajas, en función de que se ha reglamentado la forma en que
actuarán las empresas que brindaran la garantía.
Como es
un tema que evolucionará, simplemente deseamos darles la buena nueva, el
decreto 1076/2001.
A partir
de ahora, es cuestión solo de tiempo para que se creen las empresas garantes de
esos fondos y así tener el manual de procedimientos para poder solicitar los
créditos. En uno o dos meses más se
podrá acceder a una buena financiación.
Además fomenta el slogan de “compre
MIPyME” algo parecido al viejo “compre nacional”. Consulte a sus asesores
financieros y contables.
(1) Nota de al redacción: Hemos
incorporado temas de las PyMEs, una vez al mes, como mínimo.
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3- Algo
sobre nanotecnología .
No es la primera vez que el desarrollo tecnológico de las grandes
empresas depara descubrimientos. Ha
pasado con Phillips, con Sony, con IBM, y otras, incluso otras varias japonesas. Esta vez, otra vez IBM salta a la noticia,
pero no es la única. Ha anunciado que
ha podido construir circuitos informáticos en miniatura a partir de un nanotubo
de carbono. Es una molécula de carbono
con filamentos y su espesor en 100.000 veces más delgado que el cabello humano,
por eso hablamos de nanotecnología, o sea tecnología en miniaturización.
¿Difícil de entender o imaginar? Y sí, es un desafío, pero es real no es una
película. Lo están construyendo desde
1991, fecha en la que empezó el proyecto.
Es un tubo de hojas muy delgadas
de carbono enrolladas en forma cilíndrica en las cuales los átomos de carbono
están dispuestos u organizados en forma hexagonal. Es una disposición que siempre ha existido en la naturaleza. Lo ingenioso es que ante el descubrimiento
de su capacidad conductora y su extraordinaria resistencia a la rotura, podían
ser algo fundamental para reemplazar a los circuitos informáticos, que aunque
no los utilizan se miden muchas veces en valores de transistores.
Con estas pruebas, IBM ha demostrado
ser la primera en lograr realizar operaciones lógicas dentro de una sola
molécula. Tal vez no sea simple
comprender la importancia de todo este avance, pero sepa Ud. que con este gran
paso tecnológico se podrán construir computadoras más livianas, más pequeñas y
más robustas. Piense en las ventajas de
las estaciones espaciales, de los vuelos tripulados, y luego en nuestro mundo
terreno, podremos tener una computadora funcionando en algo así como el tamaño
de un botón o menos aún. ¡Si Ud. pensaba que podría escapar a las PC, perdió! Y
ni que hablar de sus hijos y descendientes.
Pero no intente salir a
preguntar en los comercios por las computadoras moleculares, porque no las va a
encontrar. Habrá que esperar que termine la era del silicio para las PC. Eso, se estima, que podrá ocurrir dentro de
diez años, cuando ya no se pueda reducir más el tamaño de los microprocesadores
que hoy se fabrican a base de silicio y ya están en los 4 GHZ. Los primeros pasos se verán en los llamados
transistores simples y luego avanzarán mucho más aún.
Pero si pensaba que solo IBM
está en investigaciones especiales, no es así, hay muchas otras que lo hacen,
todas en distintos rubros. Por ejemplo,
el Ministerio de Telecomunicaciones de Japón anunció que ha planeado inversiones
por más de 10.000 millones para investigar y desarrollar la tecnología 4G para la telefonía celular, la misma
que Ud. pudo leer en este boletín electrónico hace un par de meses.
La tecnología 4G permitirá comunicar datos a
velocidades de hasta 100 Mb por segundo, que es 100 veces más rápida que la
actual tecnología 3G que aún no es utilizada en muchos
países. Para ello utilizarán los
avances que ha desarrollado la NTT
DoCoMo nipona de la que también hemos informado en este boletín. Si desea volver a leer estos temas visite
los boletines digitales en nuestro sitio web, www.estudioeic.com.ar .
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4- Management. Crisis, calidad, quejas, atención. (1)
El artículo está orientado a las
MIPyMEs pero también puede ser aplicado por el consumidor, es más puede ser un
beneficio para el cliente no satisfecho. Para
aquellos no muy acostumbrados a leer la palabra “management” su significado es
muy amplio, pero lo podríamos resumir en gerenciamiento, o la acción de llevar
adelante un proyecto definido, de ejecutarlo y como hacerlo. Como podrá observar, el estudio de cómo
actuar es fundamental, visto del lado de una empresa, es como un gerente
representa la imagen de la empresa, como la hace actuar, en definitiva como se
construye su accionar. Esto es management.
La globalización ha provocado
grandes cambios económicos en el mundo entero.
Ha obligado a repensar actitudes, acciones, productos, servicios, en fin
casi todo. Y en ese cambio, los
consumidores se han adecuado en sus actitudes mucho más rápido que las
empresas. ¿Por qué? Pues simplemente han observado como lograr
ventajas o beneficios ante la actitud de las empresas que desean brindar
mejores servicios y mejor calidad en sus productos. Han pensado así: “Si la
empresa XX está queriendo brindar un mejor servicio, y yo estoy comprando ese
servicio, le exigiré más” Lo hemos hecho todos, es lógico, correcto y
beneficioso ser más exigentes. Nos
llevaron a ese juego y los consumidores hemos ganado gratis mejores servicios y
productos.
Claro, hay empresas que se
resisten a entrar en esa competencia, y cada día tienen más problemas. Otras han decidido aceptar el desafío pero
lo hacen mal. ¡Y algunas son
multinacionales!
Lo que más se repite, en las
empresas, es que los que están en la línea de fuego, los que dan la cara y son
la voz de la empresa, no están capacitados para escuchar reclamos o quejas, o
las escuchan pero no saben responder correctamente. Y a decir verdad, si la empresa acepta el desafío de escuchar los
reclamos y lo hace mal, no solo pierde el sentido de orientación en el mercado
sino que desprecia un regalo muy valioso: la opinión que tienen de ella algunos
de sus clientes.
Escuchar un reclamo, valedero o
no, y simplemente contestar mal o seguir haciendo lo mismo pues no se entendió
la queja solo ahuyenta al cliente, y seguro que no vuelve más. Es sabido que son pocos los que invierten su
tiempo (muy valioso) en prepararse para una queja, luego elevarla y estar
dispuestos a escuchar que tiene que decir la empresa para satisfacerlo. Desechar ese esfuerzo de ayuda de un
cliente, es como decirle “fuera de aquí”, es echarlo más fuerte aún que si no
aceptara recibir el reclamo.
Entonces, como empresario, sepa
recibir un reclamo, prepárese, capacítese, no es sencillo hacerlo. Hay que orientar el reclamo, entenderlo,
provocar acciones internas, solucionar el problema creado y dar una respuesta
que signifique satisfacción al cliente y secundariamente indicarle en forma
directa y fehaciente que no volverá a ocurrir.
No olvide agradecerle el tiempo dispensado, su preocupación en hablar
con la empresa para mejorarla. Es
aceptar ese regalo tan importante, valorarlo, y actuar en función del pedido.
Si como empresario no está
dispuesto a hacer todo esto y a hacerlo bien, es preferible que acepte que
pronto desaparecerá del mercado y perderá sus clientes. Alguien aparecerá compitiendo y le quitará
sus preocupaciones, incluso su empresa.
Una década atrás, todos
agregaron al precio de su producto algo de servicio en el afán de
competir. Hoy los consumidores
“descuentan” que compran un producto con servicio incluido, y piden que además
sus puntos de vista sean tenidos en cuenta para la evolución del producto y
para mejorarlo, así pueden disfrutar de una mejora.
Parece muy teórico pero piense
Ud. cuantas veces como consumidor ha estado en esta situación. Seguro que fueron varias, seguro que le
gusta la idea, y que lo ha hecho y hará muchas veces más. Es una realidad, no un nuevo sistema.
Tomemos un ejemplo. Cuando lo llaman de una compañía telefónica
para ofrecerle un plan nuevo, Ud. pide lo que necesita. Si le ofrecen algo que no necesita responde
NO, e insiste en lo que necesita. Si
ellos tienen un plan con sus requerimientos, entonces hace el cambio, sino se
queda donde está pero esperando cambiar en cualquier momento. Y hasta es capaz de cambiar de compañía si
las veces que llamó a su proveedor telefónico no tuvo una amable atención o no
le arreglaron nada. Esto es lo que como
empresario debe vislumbrar, el alejamiento del cliente solo por bronca por su
mal servicio. Y tomamos el ejemplo de
una compañía telefónica pues si Ud. navega Internet seguro que conoce del
tema. Les ha pasado a muchos más con su
proveedor ISP de Internet, ¿o no?
¿Hacia donde apuntar las
preguntas a sus clientes? Les damos
algunas pautas por si Ud., como empresario, desea invertir en este tipo de
actitud positiva.
¨ Detectar y resolver los problemas que afectan a la
competitividad.
¨ Detectar los sectores o personas de la empresa que
le dan mala imagen, es como si trabajaran para la competencia.
¨ Identificar las fallas en la atención al público,
ya sean clientes o no.
¨ Sirve para bajar los costos de los errores de
calidad y para agregar valor a los productos que comercializa la empresa.
¨ Permite fidelizar o resaltar la lealtad de los
clientes y no perder ventas.
¨ Servirá para detectar nuevos productos, o los
servicios necesarios para los clientes, y que la empresa no detectó
anteriormente.
Como consumidor, ya sabe como
orientar su queja, ya sabe lo que debe hacer, como mínimo el empresario, y
podrá obtener los mejores beneficios.
Todo es cuestión de aprender a quejarse, en forma correcta.
Resumiendo, debería aceptar el
desafío de “hablar con sus clientes”, pero antes de hacerlo capacite a sus
personal, o tercerice ese sector exigiendo y controlando a ese proveedor tanto
o más que a su principal proveedor de materia prima. Recuerde que la imagen de su empresa está en juego en cada
contacto.
(1) Nota de al redacción: Hemos
incorporado temas de las PyMEs, una vez al mes, como mínimo.
Hasta
el próximo número dentro de 15 días.
EIC-02/41. Mail to: eic@utenet.com.ar
