MAGAZINE DE
ECONOMÍA, FINANZAS Y TECNOLOGÍA
Director: Dr. Jorge E. SOSA GONZÁLEZ www.estudioeic.com.ar
Año IV
– N° 77 Publicación virtual
quincenal. CAMPANA(Bs. As.), 16/08/2003.
Temas.
Puede seleccionar un tema haciendo clic en el
mismo, y al leerlo volver a Temas.
1- Noticias cortas.
2- Como se usa Internet en Latinoamérica.
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§ Alta
Banda ancha para Venezuela. CanTV y
Cisco Systems trabajaron juntos para poder instalar servicios de banda ancha de
alta velocidad en centros empresariales, hoteles, clínicas y hospitales. El
servicio se llama “Conexión Directa” y está basado en la tecnología LRE(Long Reach Ethernet)de Cisco, que permite
correr la conexión en hasta 2.048 Kbps(15 Megabits/segundo) y sobre los
estándares Lan más comunes, cuatro veces más rápido que los 512 Kbps
tradicionales. Corre por el cable de telefonía de cobre y sin ocupar la línea
telefónica (multiplexación). Esto facilitará la televigilancia, la telemedicina
y la videoconferencia con QoS.
§ Glosario en IT. Si Ud. necesita conocer en detalle algunos
términos muy técnicos o que si bien está acostumbrado a leer pero que no
conocer a fondo su definición lo invitamos a leer ese glosario con definiciones
simples y palabras claras para ser entendido por todos, en www.estudioeic.com.ar.
Técnicos en IT pueden abstenerse.
Está en la sección de Datos útiles.
§ Trucos para juegos. Tanto de Play Station(I y II) como de PC, pueden ir a muchos
lugares. Algunas de esas URL’s son: www.guia2000.com, www.gamerevolution.com,
www.trucoteca.com.
§ Novell. Novell(UTA-USA) compró la empresa
Ximian(Boston-USA), para ampliar el mercado de Linux, incluso GNOME y MONO para
hacerle competencia a Microsoft, tanto en escritorio como en .NET.
§ SAP. Hizo una consulta de nivel de satisfacción durante el año 2002 en
la región Sur de América (Chile-Argentina-Uruguay-Paraguay y Bolivia) y más
votado fue el sofá de IBM Business Consulting (BCS).
§ Internet simulada. Un grupo de
investigaciones de la Universidad de Georgia-USA- agrupados en el Institute of
Technolgy y financiados por el DARPA(Defense Advanced Research Projects
Agency) han simulado redes con cinco millones de elementos, y han analizado el
flujo de paquetes para detectar las razones del famoso DoS. Se esperan los resultados finales del estudio.
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2- Como se usa Internet en
Latinoamérica.
Todos sabemos que la realidad es muy difícil
de medir y estandarizar, y que las encuestas nos acercan a esos conceptos,
aunque no siempre logran convencernos.
Pero por otro lado, nos permiten conocer como se evoluciona y trazar
algunas tendencias que indicarían el camino a seguir por una masa muy
heterogénea de hombres y mujeres dedicados, por ejemplo, a la tecnología IT, a
los negocios, y a cuestiones simples de la vida diaria. Esta encuesta consultó
20% de mujeres y 80% de hombres. En lo que respecta a la edad, hasta 35 años
entrevistaron al 29%, un 40% tenían entre 36 y 44 años y un 31% superaban los
45 años.
En
cuanto al tamaño de las empresas, el 34% de más de 2.000 empleados, un 32% con
menos de 500 y el 34% restante entre ambas cifras. El nivel educativo indicó que el 40% tenía al menos una maestría,
3% un Doctorado, 53% estudios universitarios completos y solo el 4% no los había
concluido.
En
ningún caso se incluyeron empresas con capital estatal, sea del país que sea.
Hoy
podremos analizar algunos de esos conceptos, en base a una encuesta corporativa
realizada en Latinoamérica, incluso Brasil, y visualizar cuan diferentes con las
actitudes en distintos países. Fue realizada en el año 2003, con entrevistas
hasta el mes de junio pasado. Está
publicada en la Web, y tan solo analizaremos los datos publicados en el
sitio Web de Cisco Systems sobre la encuesta realizada por Kaagan Research
Associates Inc.(KRA), empresa que cuenta con experiencia en el diseño,
ejecución y análisis de medidas sofisticadas de opinión pública. No es el
primer trabajo que Cisco Systems contrata con KRA, ya hizo otro estudio
profundo en el año 2001 relacionado con el uso de Internet por parte de los
periodistas, y ahora publica esta encuesta para hacerla pública(1). El objetivo de la
encuesta "Actitudes de los Empresarios Latinoamericanos con respecto a
Internet" fue
conocer la percepción de los líderes de negocio de la región, sobre Internet,
las tecnologías de conectividad y su impacto en los negocios, así como la
productividad de las compañías.
La gran
mayoría de los encuestados, quinientas (500)empresas radicadas en el área de
centro y sudamérica, con empleados mínimo, tienen algún tipo de solución de
negocios (e-business), por supuesto basadas en Internet. Las encuestas se
realizaron entre abril y junio de este año, a razón de 100
entrevistas(empresas) en Argentina y Chile, 150 entrevistas solo en Brasil, 100
en Colombia y Perú, y 150 entrevistas en México.
Algunos
datos son sorprendentes y visiblemente los resultados muestran un desarrollo
muy distinto país por país. Analicemos
algunos de ellos.
El 71%
de las empresas de la región (y encuestadas) tienen el correo electrónico
capacitado para recibir pedidos en línea. El 29% restante ha manifestado que lo
incorporará en el corto plazo, y la mayoría de ellas son manufactureras (fabricantes).
El más alto porcentaje lo ostenta Brasil con el 75%, seguido de México a un
punto, y el más bajo, Argentina con el 62%.
Hablando
de servicio y atención al cliente “en línea”, el promedio de la región es del
59% y del 41% que aún no lo tiene, dos terceras partes piensa instalarlo en el
corto plazo. Otra vez, las empresas manufactureras están más interesadas en
hacerlo que las de servicios.
Individualmente, Brasil 65% y Argentina solo el 50%.
El
manejo de la cadena de proveedores no está tan avanzado, según la estadística
armada por KRA, ya que solo el 48% (menos de la mitad) cuentan con “algún tipo”
de funcionalidad o herramienta (incluye software) para el manejo y atención de
los proveedores. Del 52% que no cuentan con funcionalidad alguna, menos de la
mitad de ellas (22%) piensan incorporarla a corto plazo. ¡Y pensar que aquí radica una las tareas que
más ahorros puede brindarle a una empresa!
La delantera es de México con el 58% y Argentina sigue última, con el
44%.
Hasta
aquí podemos decir que tal vez muchos
esperábamos guarismos más altos, pero no terminan las sorpresas. En el área del e-learning, no es creíble
esperar avances similares a los procesos ya detallados. Veamos.
Actualmente
el 38% de las compañías de la región, utiliza sistemas de e-learning para
capacitar y entrenar a sus empleados en las comunicaciones corporativas y
comercialización (mercadeo), manuales o documentación técnica, soporte a dar al
cliente, normas de control de calidad, relaciones públicas, etc. Dentro de las
compañías que aún no instalaron sistemas de aprendizaje a distancia como el
e-learning, evitando grandes gastos de traslados y atención de alumnos, y horas
ociosas de trabajo, casi la mitad (24%) están con proyectos de instalarla a la
brevedad, y el resto piensa hacerlo “de alguna manera” en el futuro. Otra vez,
el sector manufacturero es el más interesado en aplicar estas herramientas.
México y Brasil lideran con el 41%, Colombia y Perú con el 39% y Argentina con
el 30%, última pero cerca.
Si
observan los porcentajes mencionados vemos que todos están en niveles muy
cercanos. Por supuesto, en estudios
estadísticos siempre es importante conocer a los líderes ya los rezagados, pero
en esta encuesta en particular vemos que todas las empresas de la región están muy
parejas. Sin duda, algo muy importante.
Las empresas multinacionales son las que más tiempo llevan conectadas a
Internet, y Brasil es el país que tienen mayor cantidad de empresas conectadas
desde hace más tiempo, pero todas han estado conectadas a la Web. Un 42% desde hace CINCO años o más, y un 44%
desde hace DOS años o más.. Es decir,
saben de que están hablando. Las
distancias hablan mucho a favor de la mayor cantidad de empresas conectadas a
Internet; y Brasil es un buen ejemplo de ello.
Es que con Internet conectada no es necesario viajar miles y miles de
kilómetros para poder hacer negocios.
México, como Perú es el menos exigido en el aspecto de las distancias, y
ello “se ve” en los números de la
encuesta, donde los ejecutivos solo la usan en un 21% contra el 53% de
los ejecutivos brasileros.
Cuando
hubo que resumir los conceptos vertidos por los empresarios centro y
sudamericanos, relacionados con la rentabilidad de las empresas e Internet,
vemos lo siguiente:
ØPara el
47% de los ejecutivos que participaron de esta encuesta, Internet ha mejorado
notablemente la productividad de sus compañías.
ØPara el
36% la ha mejorado “de alguna manera”, o sea con una importancia menor.
ØYa no se
considera a Internet exclusivamente como una simple herramienta de comunicación
o de presencia institucional. Por
supuesto, lo es y lo seguirá siendo, pero ya no es más su principal
característica.
ØPara los
ejecutivos que contestaron la encuesta, Internet es una “herramienta
estratégica” que ha mejorado destacadamente su productividad y que seguirá
haciéndolo en el futuro. Este punto hay
que destacarlo.....
ØEl
aumento de productividad no se ha dado solo en el aspecto productivo, sino que
ha mejorado la productividad ( o
mejorado la eficiencia) laboral en áreas administrativas y del management
(gerencias). Así lo piensan a nivel
individual, más del 56% de los ejecutivos consultados. Las diferenciales regionales también se
manifiestan en la productividad, y tenemos que el 74% de los ejecutivos de
Brasil así piensan, mientras que en Chile y Argentina solo lo manifestaron de
tal manera, el 40%.
ØAl
hablar de la generación de nuevos ingresos, uno de cada 3 directivos
piensa que así es en la actualidad, y se espera que esto se amplíe en el futuro
cercano.
ØEn lo
que a comunicaciones se refiere, el 72% piensa que Internet ha ayudado mucho en
las comunicaciones externas y el 72% de los entrevistados considera que en las
comunicaciones internas en muy positiva.
Claro, seguramente aquí no se hizo una diferenciación entre Internet e
Intranet, aunque técnicamente son distintos.
Pero la idea de mejorar las comunicaciones sigue siendo muy correcta, y
no tiene sentido oponerse a tamaña realidad.
ØEn los
próximos dos años la gran mayoría(54%) realizará inversiones en el área
IT. Las grandes empresas, así como las radicadas en Brasil han manifestado
mayor interés que las demás (71%) frente a Argentina que solo estima
inversiones IT el 39%. El 40% de las empresas presupuestó inversiones en IT en
base a la decisión de mantenerse actualizado frente a la competencia, y el 22%
para recuperar el tiempo perdido en los años anteriores. Lo de Argentina en el
último lugar en toda la encuesta tiene mucho que ver con el aumento del tipo de
cambio, pero a pesar de estar tres veces más alto que en el año 2001, no ha
quedado tan atrás.
A todos
estos ítems destacados debemos agregar lo mencionado al principio. Para analizar más a fondo esta encuesta
puede navegar el sitio propuesto, y analizar los gráficos. Solo hemos destacado los puntos que nos parecieron
muy importantes, porque importantes son todos.
Es una encuesta con resultados muy parejos y en todos los temas se
muestra una gran participación de las empresas y de Internet.
Una
última reflexión orientada a Ud. empresario MiPyME. Ya está demostrado que las grandes y
medianas empresas están trabajando por medio de Internet. Que pronto, muy pronto le pedirán que lo
haga Ud. como proveedor de ellos. No es
novedad, se lo hemos dicho en más de una oportunidad. Ahora sabe porque se lo dijimos.
Un
aspecto no analizado en profundidad en este artículo ha sido el rol del e-commerce, pero le podemos asegurar que
es tan relevante como los datos mencionados y que cada año crece más y
más. En USA, en el año 2002, ya ha
superado los 200 mil millones/año.
Cuando
hablamos de “nuevos ingresos” una posibilidad justamente es el e-commerce. Es que la empresa puede seguir haciendo las tareas que hacía
hasta ahora y tener ganancias normales.
Ahora bien, con la misma estructura, casi con los mismos gastos, con un
inversión menor, puede generar un “nuevo mercado” o incluso ampliar el que
tiene, solo vendiendo por Internet, tarea que se a denomina e-commerce. Para aquellos que no tienen muy frescos estos nuevos conceptos
los invitamos a recorrer los artículos publicados en www.estudioeic.com.ar al respecto,
para visualizar todas las posibilidades reales que existen. Estos son los llamados “nuevos ingresos”, o
sea ingresos que provienen de una nueva actividad, la venta por Internet, en un
mercado que no tenía la empresa.
También se puede crear una nueva fuente de ingresos, generando nuevas
actividades relacionadas con la Web.
Por ejemplo, muchas empresas han creado un departamento de diseño de su
portal y, venden diseño Web a otras empresas y/o a particulares. Otro ejemplo puede ser brindar servicios de
logística o entrega en su mercado tradicional a empresas más lejanas, o de
otros países, aprovechando su estructura de reparto, por ejemplo.
Otras
empresas, al empezar a vender a otros países gracias a su sitio Web, han
desarrollado habilidades de exportador, lo que les permite “vender” ese
servicio a otras empresas más novatas, abaratando los costos, y compartiendo
gastos fijos. En realidad, aquí es solo
cuestión de aplicar la inventiva, y saber “vender productos no tradicionales”
para la empresa. Si tiene esta
inquietudes puede consultarnos el asesoramiento, tenemos muchos otros ejemplos.
(1)
Reconocemos la propiedad de esta encuesta
tanto a Cisco Systems como a Kaagan Research Associates Inc, El resumen de la encuesta se
halla
publicada en la Web.
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FIN. Hasta el próximo número dentro de 15 días.
Para reproducir las notas, deberá solicitarse autorización escrita al autor,
según la Ley de Propiedad Intelectual.
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